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Come affrontare le nuove esigenze della sicurezza: soluzioni, applicazioni e servizi.
Le nuove tecnologie consentono nuove applicazioni e nuovi concetti di marketing che non possono prescindere dalla creatività. I pro e contro. Il CoSourcing. Il GeoTelemarketing. Il Customer Care distribuito, I servizi di CRM distribuiti, i rapporti Glocal con controlli centralizzati, il GeoRelationship Marketing, i Call Center Globali e Cross Border, il Customer Care come Centro di Profitto, Building Business Intelligence. I centri servizi per le PMI gestite dalle banche, il Virtual Literature System per personalizzare la documentazione. Il Client Centric Marketing.

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