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Le FOCA, l'acronyme de "Faits, Opinion, Changements, Action", est une méthode qui permet de travailler son assertivité, c'est à dire de réussir à être dans l'affirmation de soi, sans agressivité. Elle consiste à (1) présenter objectivement les faits qui posent problème, puis à (2) donner son ressenti basé sur ces faits, pour pouvoir (3) décrire les bénéfices d'un changement et les impacts d'une absence de changement, et enfin (4) se mettre d'accord sur l'action à faire.

"Découvrez les Mnemos®" est une série de vidéos à destination des managers qui veulent se former sur des bonnes pratiques professionnelles. "Découvrez les Mnemos®" est proposée par Balthazar. Retrouvez-nous sur www.balthazar.org. Distributed by Tubemogul.