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Durch die Finanzkrise hat das Vertrauen der Buerger in die Banken erheblich gelitten. Wer jetzt glaubt, alle Banken wuerden sich nun bessern und ihren Kunden mehr Service bieten, der hat sich geirrt. Das Deutsche Institut fuer Service-Qualitaet hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-tv 14 regional und ueberregional aktive Filialbanken - mit erschreckendem Ergebnis getestet.