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寒さで指先が硬直して動かなくなる中
インターホンを押し段ボールを配達する日々が続いていた。
夕方、都内の単身者用マンションへの荷物を届けた時の事だった。
幾度か配達したことがある建物だったので、マンションの玄関に軽バンを停めて
軽くて小さな荷物を片手にオートロックで「２０１」を呼び出した。
インターホンに出たのは女の声だったので、少し胸が高鳴った。
配達の仕事をしているとラッキーチャンスに遭遇することがある。
制服、ミニスカートの生足姿で荷物を受け取るお留守番ギャル
下着のような服装で荷物の受け取りをするギャル
パンティライン全開のスパッツで荷物を受け取る若妻
ノーブラのおばちゃんに、ほぼ垂れ乳が見えているお婆ちゃん。
勿論、勤務中に客の女性をジロジロ見れば〝クレーム事故案件〟だと
ドライバーのマニュアルに書いてある。
交通事故よりも性的事故の方が罪が重いご時世だが
ジロジロは見れずともチラチラなら許される。
この時も女の声に浮かれ、エレベーターを使用せずに小走りで階段を上がった。
部屋に設置されているインターホンを押すと、ドアを開けたのはスエット姿のオシリーナ似ギャル。
私が荷物を差し出すと、その瞬間にオシリーナは箱を開け中身を見て私に言った。
「1個足りないんですけど」
箱の中身を私に見せながら、オシリーナ似ギャルが私に文句を言ってきたのだ。
同じ化粧品を2個注文したのに段ボールが軽いと気づき開封すると、案の定中身が１個不足していたというのだ。
大丈夫、こういうトラブルは日常茶飯事だ。
私たち軽バンドライバーは、クレーム対応も学んでいるから問題はない。
「私は荷物を運んでいるだけです。この荷物を受け取り、不足分は商品を注文をした会社に問い合わせをお願いします。」
とマニュアル通りに対応した。
すると可愛い顔に似合わずオシリーナ似ギャルは
「注文した個数と違うから受け取りません」
と言ってきたのだ。
私に言われても困る。
荷物を受け取って欲しいと頼んだが
「マニュアル通りの対応しかできないんですか？」
とオシリーナ似ギャルに言い返されてしまった。
そのまま部屋に押し入って、真っ裸にしてやりたいと思ったが、私は冷静になり
「依頼主（発送元）へ状況を報告しなければなりませんので、詳しい情報を教えてください」
と言い、メモを取り出して状況をヒアリングしたが
寒い日だったので指先が上手く動かず、ボールペンを何度も落としてしまったのだ。
恥ずかしかった私は場を和ます為に
「寒くて指が動かずに、すいませんね〜」
と半笑いで言ってみたが、オシリーナ似ギャルは目も合わず
「おじさん、遅い」
とため息交じりに呟いた。
ため息をつきたいのは私の方だ！！
状況を確認してメモに記録し、荷物は結局私が持ち帰ることになった。
中身を一度開封してしまっているケースは一段と厄介なのだ。
本来ならその場で解決した方が良いのだが、次の届け先に急がなければならない。
時間も届け先もアプリで管理でされてしまっている。
「客同士のトラブルに巻き込まれただけで、私は悪くないんだ」だと
アプリに正論を主張しても無駄。アプリはとても冷酷だ。
躊躇いは一切なく、私が仕事をミスしたと判断し、評価を下げてくる。
低い評価のドライバーは仕事を受注できなくなってしまう、そういうシステムだ。
「軽バンドライバーとは常に客とアプリに監視され、板挟み状態の中、荷物を届け続けている」
という現状だけは皆さんもこの機にご周知ください。
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